سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 2026-11-09

تقدّم DrBrander (نحن) خدمات الإعلان الطبي والتواصل المباشر مع المرضى وإدارة الاستفسارات للأطباء ومديري العيادات (العملاء). توضّح هذه السياسة البيانات الشخصية التي نجمعها عبر هذا الموقع وأداة التواصل المباشر، ولماذا، وما حقوقكم.

١. لمن تنطبق هذه السياسة

قد يقرأ هذه السياسة شخصان مختلفان: طبيب أو مدير عيادة يستفسر عن خدماتنا، ومريض يكتب لعيادة عبر أداة التواصل المباشر التي نديرها لتلك العيادة. القسم الخاص بأداة التواصل المباشر ينطبق تحديداً على المرضى.

٢. ما الذي نجمعه

عبر نموذج المراسلة: الاسم، اسم العيادة، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف (اختياري)، والرسالة التي تكتبونها.

عبر أداة التواصل المباشر، نيابة عن عيادة: رسائلكم، اللغة التي تكتبون بها، وإن اخترتم مشاركتها، اسمكم ورقم هاتف أو بريد إلكتروني حتى تتمكن العيادة من التواصل معكم. الأداة مُعدّة بحيث لا تطلب أو تسجّل تشخيصات أو أسماء أدوية أو تفاصيل صحية حساسة أخرى غير ما تذكرونه طوعاً بكلماتكم.

تلقائياً: بيانات طلب الويب المعتادة (عنوان IP، نوع المتصفح، الصفحات المُزارة) لأغراض الأمان وتشغيل الموقع، وإن وصلتم عبر إعلان، معرّف نقرة منصة الإعلان حتى يُنسب الاستفسار لتلك الحملة.

٣. لماذا نعالج بياناتكم (الأساس القانوني)

للرد على استفساركم أو تمريره للعيادة المعنية (تنفيذ عقد أو خطوة نحوه). للحفاظ على أمان الخدمة وعملها بشكل صحيح (مصلحة مشروعة). لقياس الحملة الإعلانية التي جاء منها الاستفسار (مصلحة مشروعة / موافقة، حيث يقتضيه القانون المحلي). حيث تكونون مريضاً يكتب لعيادة، تكون العيادة هي المسؤولة عن تلك البيانات بصفتها الجهة المقدّمة للرعاية؛ ونحن نعالجها نيابة عنها كمعالج بيانات.

٤. مع من نشارك بياناتكم

العيادة التي تكتبون إليها، حتى يتمكن أحد أعضاء فريقها من متابعة استفساركم. مزودو خدمات ضروريون بشكل صارم لتشغيل هذا الموقع (الاستضافة، نموذج الذكاء الاصطناعي المستخدم لصياغة الردود، إرسال البريد الإلكتروني) بموجب التزامات سرية. لا نبيع البيانات الشخصية أبداً، ومراسلات المرضى لا تُستخدم أبداً لتدريب أي نموذج ذكاء اصطناعي، ولا تُشارَك بين العيادات، ولا تُعرض علناً كشهادة أو دراسة حالة دون موافقتكم الخطية المنفصلة.

٥. النقل الدولي

قد تعالج بنيتنا التحتية البيانات خارج بلدكم. حيثما يشمل ذلك المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، نعتمد على قرارات الكفاية أو الشروط التعاقدية المعيارية. حيثما يشمل تركيا، نعالج البيانات الشخصية وفقاً للقانون رقم ٦٦٩٨ (KVKK) — راجعوا الإشعار المخصص أدناه.

٦. مدة الاحتفاظ بالبيانات

تُحفظ سجلات المراسلات والاستفسارات طوال المدة اللازمة لمعالجة الاستفسار ولفترة محدودة بعدها لأغراض تجارية وقانونية مشروعة، ثم تُحذف أو تُجهّل. قد تحتفظ العيادة بسجلات مرضاها الخاصة لفترة أطول، بموجب التزاماتها التنظيمية الخاصة كمقدّم رعاية صحية — يُرجى سؤال تلك العيادة مباشرة عن فترة احتفاظها الخاصة.

٧. حقوقكم

بحسب مكان تواجدكم، قد يحق لكم الوصول إلى بياناتكم الشخصية أو تصحيحها أو حذفها أو تصديرها، والاعتراض على معالجتها أو تقييدها، وسحب الموافقة في أي وقت. لممارسة أي من هذه الحقوق، راسلونا عبر بيانات التواصل أدناه. إن كنتم مرضى، يمكنكم أيضاً التواصل مع العيادة مباشرة، لأنها الجهة المسؤولة عن علاقتكم السريرية.

٨. ملفات تعريف الارتباط

لا يستخدم هذا الموقع أي ملفات تعريف ارتباط إعلانية أو تحليلية أو تابعة لطرف ثالث. يضع ملف ارتباط تقنياً واحداً اسمه site_session. للزوار، يتذكّر اللغة التي اخترتموها والعيادة المختارة في أداة التواصل المباشر، وإن وصلتم عبر إعلان، معرّف النقرة الإعلانية، ويُحذف عند إغلاق المتصفح. وللعملاء المسجّلين، يُبقيكم أيضاً مسجّلي الدخول في بوابة العملاء لمدة أقصاها ٣٠ يوماً. كما يحفظ الموقع معرّف محادثة في التخزين المحلي لمتصفحكم باسم drb_sid_<clinic> (واحد لكل عيادة) لتتمكنوا من العودة إلى المحادثة نفسها؛ لا يُرسَل أبداً إلى أي عيادة أخرى ولا يُستخدم للإعلان أو التتبع. يبقى حتى تضغطوا زر «بدء محادثة جديدة» أو تمسحوا بيانات هذا الموقع من متصفحكم. القائمة الدقيقة مع المدد موجودة في قسم سياسة ملفات تعريف الارتباط أدناه.

٩. الأطفال

هذه الخدمة موجّهة للأطباء ومديري العيادات، وللمرضى البالغين الذين يتواصلون مع عيادة نيابة عن أنفسهم. وهي غير موجّهة للأطفال.

١٠. التواصل

لأي سؤال حول هذه السياسة أو لممارسة حقوقكم، راسلونا عبر صفحة المراسلة على هذا الموقع.

معلومات اللائحة الأوروبية GDPR (زوار الاتحاد الأوروبي)

إن كنتم في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، تنطبق اللائحة (الاتحاد الأوروبي) ٢٠١٦/٦٧٩ (GDPR) على معالجتنا لبياناتكم الشخصية. الأسس القانونية وفترات الاحتفاظ والحقوق الموصوفة أعلاه هي ما تقتضي GDPR ذكره. يمكنكم تقديم شكوى لهيئة حماية البيانات المحلية في أي وقت.

KVKK Aydınlatma Metni (تركيا)

وفقاً لقانون حماية البيانات الشخصية رقم ٦٦٩٨ (KVKK)، تُعالَج البيانات الشخصية للأشخاص المراسلين من تركيا لأغراض إدارة طلب الخدمة وتحويله للعيادة المعنية والوفاء بالالتزامات القانونية، استناداً إلى الموافقة الصريحة أو ضرورة إبرام العقد أو تنفيذه كأساس قانوني. يمكنكم ممارسة حقوقكم بموجب القانون (بما فيها معرفة ما إذا كانت بياناتكم تُعالَج، وتصحيحها، وحذفها، والاعتراض عليها) عبر صفحة المراسلة على هذا الموقع.

الاحتفاظ بالبيانات وحذفها

تُحفظ استمارات المراسلة لمدة تصل إلى ٢٤ شهراً من آخر تواصل، ثم تُحذف. تُحفظ محادثات التواصل المباشر طوال بقاء العيادة عميلاً لدينا بالإضافة إلى ١٢ شهراً، ثم تُحذف أو تُجهّل، ما لم تقتض التزامات العيادة التنظيمية الخاصة كمقدّم رعاية صحية فترة أطول. يمكنكم طلب حذف مبكر في أي وقت عبر صفحة التواصل، مع مراعاة أي التزام قانوني بالاحتفاظ بالسجل.

سياسة ملفات تعريف الارتباط

لا يستخدم هذا الموقع أي ملفات تعريف ارتباط إعلانية أو تحليلية أو تابعة لطرف ثالث. يضع ملف ارتباط تقنياً واحداً اسمه site_session، ويحفظ معرّفاً واحداً في التخزين المحلي لمتصفحكم. ويختلف محتواهما بين الزائر العادي والعميل المسجّل الدخول في بوابة العملاء.

ملفات تعريف الارتباط والتخزين المستخدمة

• site_session — للزوار (غير المسجّلين): ملف ارتباط تقني موقَّع ومحمي (HttpOnly) يتذكّر اللغة التي اخترتموها، والعيادة المختارة في أداة التواصل المباشر، وإن وصلتم عبر إعلان، معرّف النقرة الإعلانية ووسوم الحملة من تلك الزيارة الأولى، حتى يُنسب الاستفسار إلى الحملة الصحيحة. وهو ملف ارتباط لجلسة المتصفح فقط: يُحذف عند إغلاق المتصفح.
• site_session — للعملاء المسجّلين (بوابة العملاء): يحمل الملف نفسه أيضاً رمز تسجيل الدخول ووقت آخر نشاط لكم. يُحفظ لمدة أقصاها ٣٠ يوماً ما دمتم مسجّلي الدخول. يُسجَّل خروجكم تلقائياً بعد ٢٠ دقيقة دون نشاط في البوابة، ويُحذف رمز تسجيل الدخول فور تسجيل الخروج.
• drb_sid_<clinic> (التخزين المحلي للمتصفح، وليس ملف ارتباط) — يحدّد محادثتكم مع بوت عيادة معيّنة حتى تتمكنوا من مغادرتها والعودة إليها. واحد لكل عيادة، ولا يُشارك بين العيادات أبداً. ليس له انتهاء تلقائي: يبقى حتى تضغطوا زر «بدء محادثة جديدة» (الذي يستبدله فوراً) أو تمسحوا بيانات هذا الموقع من متصفحكم.