Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 2026-09-24

DrBrander (« nous ») fournit des services de publicité médicale, de contact direct avec les patients et de gestion des demandes aux médecins et dirigeants de clinique (« clients »). Cette politique explique quelles données personnelles nous collectons via ce site et l'outil de contact direct, pourquoi, et quels sont vos droits.

1. À qui cela s'applique

Deux personnes différentes peuvent lire cette politique : un médecin ou dirigeant de clinique qui se renseigne sur nos services, et un patient qui écrit à une clinique via l'outil de contact direct que nous exploitons pour cette clinique. Les deux cas sont couverts ci-dessous ; la section sur l'outil de contact direct s'applique spécifiquement aux patients.

2. Ce que nous collectons

Via le formulaire de correspondance : nom, nom de la clinique, e-mail, numéro de téléphone (facultatif) et le message que vous rédigez. Via l'outil de contact direct, pour le compte d'une clinique : vos messages, la langue dans laquelle vous écrivez et, si vous choisissez de les partager, votre nom et un numéro de téléphone ou e-mail afin que la clinique puisse vous joindre. L'outil est configuré pour ne pas demander ni enregistrer de diagnostics, noms de médicaments ou autres détails de santé sensibles au-delà de ce que vous partagez volontairement dans vos propres mots. Automatiquement : données standard de requête web (adresse IP, type de navigateur, pages visitées) à des fins de sécurité et pour assurer le fonctionnement du site, et, si vous arrivez via une publicité, l'identifiant de clic de la plateforme publicitaire afin que la demande puisse être attribuée à cette campagne.

3. Pourquoi nous les traitons (base légale)

Pour répondre à votre demande ou la transmettre à la clinique concernée (exécution d'un contrat ou une étape vers celui-ci). Pour assurer la sécurité et le bon fonctionnement du service (intérêt légitime). Pour mesurer de quelle campagne publicitaire provient une demande (intérêt légitime / consentement, lorsque la loi locale l'exige). Lorsque vous êtes un patient qui écrit à une clinique, la clinique est responsable de ces données en tant qu'entité qui vous fournit des soins ; nous les traitons pour le compte de la clinique en tant que sous-traitant.

4. Avec qui nous les partageons

La clinique à laquelle vous écrivez, afin qu'un membre de son personnel puisse assurer le suivi. Les prestataires de services strictement nécessaires au fonctionnement de ce site (hébergement, le modèle d'IA utilisé pour rédiger les réponses, l'envoi d'e-mails) sous obligations de confidentialité. Nous ne vendons pas de données personnelles, et la correspondance des patients n'est jamais utilisée pour entraîner un modèle d'IA, jamais partagée entre cliniques, ni présentée publiquement comme témoignage ou étude de cas sans votre consentement écrit distinct.

5. Transfert international

Notre infrastructure peut traiter des données en dehors de votre pays. Lorsque cela implique l'Espace économique européen ou le Royaume-Uni, nous nous appuyons sur des décisions d'adéquation ou des clauses contractuelles types. Lorsque cela implique la Turquie, nous traitons les données personnelles conformément à la loi n° 6698 (KVKK) — voir l'avis dédié ci-dessous.

6. Durée de conservation

Les correspondances et demandes sont conservées le temps nécessaire au traitement de la demande et pour une période limitée par la suite à des fins commerciales et légales légitimes, puis supprimées ou anonymisées. Une clinique peut conserver ses propres dossiers de patients plus longtemps, en vertu de ses propres obligations de conservation en tant que prestataire de soins de santé — demandez directement à cette clinique sa propre durée de conservation.

7. Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit d'accéder à vos données personnelles, de les corriger, de les supprimer ou de les exporter, de vous opposer à leur traitement ou de le restreindre, et de retirer votre consentement à tout moment. Pour exercer l'un de ces droits, écrivez-nous via les coordonnées ci-dessous. Si vous êtes un patient, vous pouvez également contacter directement la clinique, puisqu'elle détient votre relation clinique.

8. Cookies

Ce site utilise uniquement les cookies techniques nécessaires à son fonctionnement : maintenir votre connexion au portail client, mémoriser la langue choisie, et mémoriser un identifiant de clic publicitaire afin qu'une demande puisse être attribuée à la campagne qui l'a produite. Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires ou de suivi tiers. Voir la section Politique de cookies ci-dessous pour la liste exacte. Ce site stocke également un petit identifiant de conversation dans le stockage local de votre navigateur, nommé drb_sid_<clinic> (un par clinique, par ex. drb_sid_example_clinic) — il vous permet de quitter puis de reprendre la même conversation, et n'est jamais envoyé à une clinique autre que celle pour laquelle il est nommé. Il est conservé jusqu'à ce que vous effaciez les données du site dans votre navigateur, que vous utilisiez le bouton « Démarrer une nouvelle conversation » (qui le remplace immédiatement), ou après 12 mois d'inactivité. Il n'est jamais utilisé à des fins publicitaires ou de suivi.

9. Enfants

Ce service s'adresse aux médecins et dirigeants de clinique, ainsi qu'aux patients adultes contactant une clinique en leur propre nom. Il ne s'adresse pas aux enfants.

10. Contact

Pour toute question sur cette politique ou pour exercer vos droits, écrivez-nous via la page de correspondance de ce site.

Information RGPD (visiteurs UE/EEE)

Si vous vous trouvez dans l'Espace économique européen, le règlement (UE) 2016/679 (RGPD) s'applique à notre traitement de vos données personnelles. Les bases légales, durées de conservation et droits décrits ci-dessus sont ceux que le RGPD nous impose d'indiquer. Vous pouvez déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données à tout moment.

KVKK Aydınlatma Metni (Turquie)

En vertu de la loi n° 6698 sur la protection des données personnelles (« KVKK »), les données personnelles des personnes écrivant depuis la Turquie sont traitées aux fins de la gestion de la demande de service, de sa transmission à la clinique concernée et du respect des obligations légales, sur le fondement juridique du consentement explicite ou de la nécessité de la conclusion/exécution du contrat. Vous pouvez exercer vos droits en vertu de la loi (y compris savoir si vos données sont traitées, les corriger, les supprimer et vous y opposer) via la page de correspondance de ce site.

Conservation et suppression des données

Les soumissions du formulaire de correspondance sont conservées jusqu'à 24 mois à compter du dernier contact, puis supprimées. Les conversations de contact direct sont conservées tant que la clinique reste notre cliente, plus 12 mois, puis supprimées ou anonymisées, sauf si une période plus longue est requise par les propres obligations réglementaires de la clinique en tant que prestataire de soins de santé. Vous pouvez demander une suppression anticipée à tout moment via la page de contact, sous réserve de toute obligation légale de conservation des dossiers.

Cookies utilisés

site_session — maintient votre session connectée au portail client. Supprimé lorsque vous vous déconnectez ou après 30 jours.
drb_crm_lang — mémorise la langue d'interface choisie. Conservé pendant 1 an.
Identifiant de clic publicitaire (session uniquement) — mémorise la campagne publicitaire qui vous a amené ici, afin qu'une demande que vous soumettiez puisse être correctement attribuée à cette campagne. Effacé lorsque la session du navigateur se termine.
drb_sid_<clinic> (stockage local du navigateur, pas un cookie) — identifie votre conversation en cours avec le bot d'une clinique spécifique, afin que vous puissiez la quitter et y revenir. Un par clinique ; jamais partagé entre cliniques. Effacé par « Démarrer une nouvelle conversation », en effaçant les données du navigateur, ou automatiquement après 12 mois d'inactivité.