Политика конфиденциальности

Последнее обновление: 2026-09-24

DrBrander («мы») предоставляет врачам и руководителям клиник («клиентам») услуги медицинской рекламы, прямого контакта с пациентами и управления обращениями. Настоящая политика объясняет, какие персональные данные мы собираем через этот сайт и инструмент прямого контакта, зачем, и какие у вас права.

1. К кому это относится

Эту политику могут читать два разных человека: врач или руководитель клиники, интересующийся нашими услугами, и пациент, пишущий в клинику через инструмент прямого контакта, который мы обслуживаем для этой клиники. Оба случая рассмотрены ниже; раздел об инструменте прямого контакта относится именно к пациентам.

2. Что мы собираем

Через форму переписки: имя, название клиники, адрес электронной почты, номер телефона (необязательно) и ваше сообщение. Через инструмент прямого контакта, от имени клиники: ваши сообщения, язык, на котором вы пишете, и, если вы решите поделиться ими, ваше имя и номер телефона или адрес электронной почты, чтобы клиника могла с вами связаться. Инструмент настроен так, чтобы не запрашивать и не фиксировать диагнозы, названия лекарств и другие чувствительные данные о здоровье сверх того, что вы добровольно сообщаете своими словами. Автоматически: стандартные данные веб-запроса (IP-адрес, тип браузера, посещённые страницы) в целях безопасности и работы сайта, а если вы пришли по рекламе — идентификатор клика рекламной платформы, чтобы обращение можно было отнести к этой кампании.

3. Почему мы обрабатываем данные (правовое основание)

Чтобы ответить на ваше обращение или передать его соответствующей клинике (исполнение договора или шаг к нему). Чтобы обеспечить безопасность и корректную работу сервиса (законный интерес). Чтобы измерить, из какой рекламной кампании пришло обращение (законный интерес / согласие, где это требует местное законодательство). Если вы пациент, пишущий в клинику, ответственность за эти данные несёт клиника как сторона, оказывающая вам помощь; мы обрабатываем их от её имени как обработчик данных.

4. С кем мы делимся данными

С клиникой, в которую вы пишете, чтобы сотрудник мог связаться с вами. С поставщиками услуг, строго необходимыми для работы этого сайта (хостинг, модель ИИ, используемая для составления ответов, отправка электронной почты), при соблюдении обязательств конфиденциальности. Мы не продаём персональные данные, а переписка с пациентами никогда не используется для обучения какой-либо модели ИИ, никогда не передаётся между клиниками и никогда не демонстрируется публично в качестве отзыва или примера без вашего отдельного письменного согласия.

5. Международная передача

Наша инфраструктура может обрабатывать данные за пределами вашей страны. Если это касается Европейской экономической зоны или Великобритании, мы опираемся на решения об адекватности или стандартные договорные положения. Если это касается Турции, мы обрабатываем персональные данные в соответствии с Законом № 6698 (KVKK) — см. отдельное уведомление ниже.

6. Как долго мы храним данные

Записи переписки и обращений хранятся столько, сколько необходимо для обработки обращения, и затем в течение ограниченного периода в законных деловых и юридических целях, после чего удаляются или обезличиваются. Клиника может хранить собственные записи пациентов дольше, в рамках своих обязательств по хранению как поставщик медицинских услуг — уточните срок хранения непосредственно у клиники.

7. Ваши права

В зависимости от вашего местонахождения вы можете иметь право на доступ к своим персональным данным, их исправление, удаление или экспорт, право возражать против их обработки или ограничивать её, а также отозвать согласие в любой момент. Чтобы воспользоваться любым из этих прав, напишите нам, используя контактные данные ниже. Если вы пациент, вы также можете обратиться напрямую в клинику, поскольку именно она ведёт ваши клинические отношения.

8. Файлы cookie

Этот сайт использует только технические файлы cookie, необходимые для его работы: для поддержания вашего входа в портал клиента, запоминания выбранного языка и запоминания идентификатора рекламного клика, чтобы обращение можно было отнести к породившей его кампании. Мы не используем сторонние рекламные или отслеживающие файлы cookie. Точный список см. в разделе «Политика в отношении файлов cookie» ниже. Этот сайт также сохраняет небольшой идентификатор разговора в локальном хранилище вашего браузера, названный drb_sid_<clinic> (по одному на клинику, например drb_sid_example_clinic) — он позволяет вам покинуть и вернуться к тому же разговору, и никогда не отправляется ни в одну клинику, кроме той, для которой он назван. Он хранится до тех пор, пока вы не очистите данные сайта в браузере, не используете кнопку «Начать новый разговор» (которая немедленно его заменяет), или не пройдёт 12 месяцев бездействия. Он никогда не используется для рекламы или отслеживания.

9. Дети

Этот сервис предназначен для врачей и руководителей клиник, а также для взрослых пациентов, обращающихся в клинику от своего имени. Он не предназначен для детей.

10. Контакты

По любым вопросам об этой политике или для реализации своих прав пишите нам через страницу переписки на этом сайте.

Информация о GDPR (посетители из ЕС/ЕЭЗ)

Если вы находитесь в Европейской экономической зоне, к нашей обработке ваших персональных данных применяется Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR). Правовые основания, сроки хранения и права, описанные выше, — это то, что GDPR обязывает нас указать. Вы можете в любой момент подать жалобу в местный орган по защите данных.

KVKK Aydınlatma Metni (Турция)

В соответствии с Законом № 6698 о защите персональных данных («KVKK»), персональные данные лиц, пишущих из Турции, обрабатываются в целях управления запросом на услугу, его передачи соответствующей клинике и выполнения юридических обязательств, на основании явного согласия или необходимости заключения/исполнения договора как правового основания. Вы можете реализовать свои права по закону (включая право узнать, обрабатываются ли ваши данные, исправить, удалить их и возразить) через страницу переписки на этом сайте.

Хранение и удаление данных

Отправленные через форму переписки данные хранятся до 24 месяцев с момента последнего контакта, затем удаляются. Переписка через инструмент прямого контакта хранится, пока клиника остаётся нашим клиентом, плюс 12 месяцев, затем удаляется или обезличивается, если более длительный срок не требуется собственными нормативными обязательствами клиники как поставщика медицинских услуг. Вы можете запросить более раннее удаление в любой момент через страницу контактов, с учётом любых юридических обязательств по хранению записей.

Используемые файлы cookie

site_session — поддерживает вашу авторизацию в портале клиента. Удаляется при выходе или через 30 дней.
drb_crm_lang — запоминает выбранный язык интерфейса. Хранится 1 год.
Идентификатор рекламного клика (только сессия) — запоминает рекламную кампанию, которая привела вас сюда, чтобы отправленное вами обращение можно было правильно отнести к этой кампании. Удаляется при завершении сессии браузера.
drb_sid_<clinic> (локальное хранилище браузера, не файл cookie) — идентифицирует ваш текущий разговор с ботом конкретной клиники, чтобы вы могли покинуть его и вернуться. По одному на клинику; никогда не передаётся между клиниками. Удаляется кнопкой «Начать новый разговор», при очистке данных браузера или автоматически через 12 месяцев бездействия.