Política de Privacidade

Última atualização: 2026-09-24

A DrBrander (“nós”) presta serviços de publicidade médica, contato direto com pacientes e gestão de contatos para médicos e gestores de clínica (“clientes”). Esta política explica quais dados pessoais recolhemos através deste site e da ferramenta de contato direto, porquê, e quais são os seus direitos.

1. A quem se aplica

Duas pessoas diferentes podem ler esta política: um médico ou gestor de clínica que consulta os nossos serviços, e um paciente que escreve a uma clínica através da ferramenta de contato direto que operamos em nome dessa clínica. Ambos estão abrangidos abaixo; a secção sobre a ferramenta de contato direto aplica-se especificamente aos pacientes.

2. O que recolhemos

Através do formulário de correspondência: nome, nome da clínica, e-mail, número de telefone (opcional) e a mensagem que escreve. Através da ferramenta de contato direto, em nome de uma clínica: as suas mensagens, o idioma em que escreve e, se optar por partilhá-los, o seu nome e um número de telefone ou e-mail para que a clínica possa contactá-lo. A ferramenta está configurada para não pedir nem registar diagnósticos, nomes de medicamentos ou outros detalhes de saúde sensíveis para além do que partilha voluntariamente com as suas próprias palavras. Automaticamente: dados padrão de pedidos web (endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas) por motivos de segurança e para manter o site a funcionar, e, se chegar através de um anúncio, o identificador de clique da plataforma publicitária para que o contato possa ser atribuído a essa campanha.

3. Porque processamos (base legal)

Para responder ao seu contato ou encaminhá-lo à clínica relevante (execução de um contrato ou um passo nessa direção). Para manter o serviço seguro e a funcionar corretamente (interesse legítimo). Para medir de que campanha publicitária veio um contato (interesse legítimo / consentimento, quando exigido pela lei local). Quando é um paciente que escreve a uma clínica, a clínica é responsável por esses dados como a entidade que lhe presta cuidados; nós processamo-los em nome da clínica como subcontratante.

4. Com quem partilhamos

A clínica a que escreve, para que um membro da sua equipa possa dar seguimento ao seu contato. Prestadores de serviços estritamente necessários para operar este site (alojamento, o modelo de IA utilizado para redigir respostas, envio de e-mail) sob obrigações de confidencialidade. Não vendemos dados pessoais, e a correspondência dos pacientes nunca é usada para treinar qualquer modelo de IA, partilhada entre clínicas, ou apresentada publicamente como testemunho ou estudo de caso sem o seu consentimento separado e por escrito.

5. Transferência internacional

A nossa infraestrutura pode processar dados fora do seu país. Quando isto envolve o Espaço Económico Europeu ou o Reino Unido, baseamo-nos em decisões de adequação ou cláusulas contratuais-tipo. Quando envolve a Turquia, processamos dados pessoais em conformidade com a Lei n.º 6698 (KVKK) — ver o aviso dedicado abaixo.

6. Por quanto tempo conservamos

Os registos de correspondência e contatos são conservados pelo tempo necessário para tratar o contato e por um período limitado depois disso para fins comerciais e legais legítimos, sendo depois eliminados ou anonimizados. Uma clínica pode conservar os seus próprios registos de pacientes por mais tempo, ao abrigo das suas próprias obrigações de conservação como prestador de cuidados de saúde — pergunte diretamente a essa clínica qual o seu próprio período de conservação.

7. Os seus direitos

Dependendo de onde se encontra, poderá ter o direito de aceder, corrigir, eliminar ou exportar os seus dados pessoais, de se opor ou restringir o seu processamento, e de retirar o consentimento a qualquer momento. Para exercer qualquer um destes direitos, escreva-nos através dos dados de contacto abaixo. Se for um paciente, também pode contactar diretamente a clínica, uma vez que é ela que detém a sua relação clínica.

8. Cookies

Este site utiliza apenas os cookies técnicos necessários para o seu funcionamento: manter a sua sessão iniciada no portal do cliente, memorizar o idioma escolhido, e memorizar um identificador de clique publicitário para que um contato possa ser atribuído à campanha que o gerou. Não utilizamos cookies de publicidade ou de rastreamento de terceiros. Veja a secção da Política de Cookies abaixo para a lista exata. Este site também armazena um pequeno identificador de conversa no armazenamento local do seu navegador, chamado drb_sid_<clinic> (um por clínica, por exemplo drb_sid_example_clinic) — permite-lhe sair e voltar à mesma conversa, e nunca é enviado a nenhuma clínica além daquela para a qual tem o nome. É mantido até limpar os dados do site no seu navegador, usar o botão "Iniciar uma nova conversa" (que o substitui imediatamente), ou decorrerem 12 meses de inatividade. Nunca é usado para publicidade ou rastreamento.

9. Crianças

Este serviço destina-se a médicos e gestores de clínica, e a pacientes adultos que contactam uma clínica em seu próprio nome. Não se destina a crianças.

10. Contacto

Para qualquer questão sobre esta política ou para exercer os seus direitos, escreva-nos através da página de correspondência deste site.

Informação RGPD (visitantes UE/EEE)

Se se encontrar no Espaço Económico Europeu, o Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD) aplica-se ao nosso processamento dos seus dados pessoais. As bases legais, os períodos de conservação e os direitos descritos acima são os que o RGPD nos exige indicar. Pode apresentar uma reclamação à sua autoridade local de proteção de dados a qualquer momento.

KVKK Aydınlatma Metni (Turquia)

Nos termos da Lei n.º 6698 de Proteção de Dados Pessoais (‘KVKK’), os dados pessoais das pessoas que escrevem a partir da Turquia são processados para efeitos de gestão do pedido de serviço, encaminhamento à clínica relevante e cumprimento de obrigações legais, com base no consentimento explícito ou na necessidade de celebração/execução do contrato como fundamento legal. Pode exercer os seus direitos ao abrigo da lei (incluindo saber se os seus dados estão a ser processados, corrigi-los, eliminá-los e opor-se) através da página de correspondência deste site.

Conservação e eliminação de dados

As submissões do formulário de correspondência são conservadas até 24 meses a partir do último contato, sendo depois eliminadas. As conversas de contato direto são conservadas enquanto a clínica permanecer nossa cliente mais 12 meses, sendo depois eliminadas ou anonimizadas, salvo se um período mais longo for exigido pelas próprias obrigações regulatórias da clínica como prestador de cuidados de saúde. Pode solicitar a eliminação antecipada a qualquer momento através da página de contacto, sujeito a qualquer obrigação legal de conservação de registos.

Cookies utilizados

site_session — mantém a sua sessão iniciada no portal do cliente. Eliminado quando faz logout ou após 30 dias.
drb_crm_lang — memoriza o idioma da interface escolhido. Conservado por 1 ano.
Identificador de clique publicitário (apenas sessão) — memoriza a campanha publicitária que o trouxe aqui, para que um contato que envie possa ser atribuído corretamente à campanha. Eliminado quando a sessão do navegador termina.
drb_sid_<clinic> (armazenamento local do navegador, não é cookie) — identifica a sua conversa em curso com o bot de uma clínica específica, para que possa sair e voltar a ela. Um por clínica; nunca partilhado entre clínicas. Limpo por "Iniciar uma nova conversa", ao limpar os dados do navegador, ou automaticamente após 12 meses de inatividade.